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Si des articles reçus ne vous donnent pas satisfaction, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour les retourner. Pour un meilleur traitement de votre dossier, nous suggérons de contacter notre service Client.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en visitant la section Mon compte / Mes commandes. Explication des différents statuts:

A l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail précisant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre la traçabilité de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de colis sera également affiché dans votre compte client, section « Mes commandes ».

Al Sheyma Chic & Pudique s'engage à expédier votre commande dans la limite du délai prévisionnel affiché lors de l'enregistrement de la commande.

Tant que vous n'avez pas saisi vos coordonnées bancaires, vous pouvez à tout moment modifier votre commande en ajoutant ou en supprimant des articles. Lorsque votre commande a été validée et réglée, vous pouvez modifier la taille des articles commandés uniquement par telephone avant qu'elle ne soit expédiée. Pour ce faire, Veuillez contacter notre Service Client pour en faire la demande au 06 71 32 55 75. Votre commande pourra être modifiée selon les quantités disponibles. Notre Service Client pour en faire la demande. Seules les commandes en statut « En cours » pourront être annulées.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison d'une commande en statut « En cours » :

Pour ajouter des adresses à votre carnet, sélectionnez l'onglet « Mes adresses » et cliquez sur le bouton «Ajouter une nouvelle adresse».

Si des articles reçus ne vous donnent pas satisfaction, vous disposer d'un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour un meilleur traitement de votre dossier, nous suggérons de contacter notre Service Client Les articles doivent être retournés :

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis le mail de retour qui vous sera envoyé par le Service Client. Si vous ne disposez pas d'imprimante veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Par conséquent, il vous appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé; nous en sommes sincèrement désolés. Vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin de nous faire part de cette situation. Un conseiller à la clientèle vous indiquera la marche à suivre.

AlSheyma vous remboursera dans un délai maximum de 72 heures ouvrées à compter de la date de réception par Al Sheyma du colis. Un mail de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé. Nous effectuons un recrédit du mode de paiement utilisé lors de l'enregistrement de votre commande.

Remboursement d'une commande contenant un coupon Lorsqu'une commande contient un coupon de réduction, le montant de la reduction est ventilé sur l'ensemble des articles de la commande au prorata de leur valeur respective. Le remboursement d'un article d'une commande, quoiqu'en soit la raison, est réalisé déduction faite de la part du coupon associé.

Modifiez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe en sélectionnant l'onglet « Mes coordonnées/Mon mot de passe » disponible dans la section « Mon Compte » En cas de mot de passe oublié, un nouveau mot de passé vous sera envoyé, vous pouvez le modifier par la suite.

Soyez informé du début des prochaines collections, des promtions en cours en vous inscrivant à la newsletter Al Sheyma Chic & Pudque. Afin de vous assurer que vous êtes bien inscrit à la newsletter, consultez la section « Mes newsletters » de la section « Mon Compte ». Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter en saisissant votre adresse mail dans l'espace prévu à cet effet sur la page d'accueil du site Al Sheyma. N'oubliez pas de valider votre sélection.

Obtenez des bons de réduction de 100points= 5€ lors de l'expédition de la première commande de chacun de vos filleuls. Le code de réduction est alors automatiquement affiché dans votre compte client, section « Crédit points de parrainage». Un mail vous sera également envoyé lorsque votre coupon sera créé. Le coupon parrainage possède une durée de validité d'un (1) an à compter de sa date d'émission.

Certains codes de réduction spécifiquement associés à votre compte client sont affichés et répertoriés dans votre compte client. Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser afin d'en bénéficier pour votre prochaine commande. Pour chaque nouveau coupon qui vous est attribué, vous recevrez un mail pour vous en informer. Pour utiliser ce coupon, veuillez inscrire le code qui vous a été communiqué dans le champ approprié avant de finaliser votre commande. Veuillez conserver précieusement chaque code coupon envoyé par mail. En effet, ceux-ci ne sont pas systématiquement indiqués dans votre compte client et nous ne serons pas en mesure de vous les communiquer à nouveau si vous les perdez.